Retur & refusion

1. To adskilte frister: én lovbestemt, én frivillig

Lovbestemt fortrydelsesret: 14 dage fra din modtagelse af varen, uden at du skal begrunde det.
Frivilligt udvidet returret: Sofaine udvider denne frist til i alt 30 dage fra levering, som en ekstra imødekommenhed oven på dine lovbestemte rettigheder, der forbliver fuldt gældende.

2. Sådan starter du en returnering

Send ikke varen retur, før du har kontaktet os. Enhver returnering kræver et forudgående returnummer (RMA):

• Via den digitale fortrydelsesfunktion »Fortryd aftale« (findes i Webshoppens sidefod på alle sider), eller
• Pr. e-mail til info@sofaine.com med angivelse af dit ordrenummer.

Vi svarer med dit RMA-nummer. Returadressen (et internationalt logistikcenter) oplyses sammen med dit RMA-nummer. En returnering sendt uden forudgående RMA-nummer, eller til en anden adresse, risikerer ikke at kunne behandles.

3. Krav til varens stand

For at blive accepteret skal varen være: ubrugt og ikke slidt, i original emballage med alle mærker/labels, ledsaget af købsbevis (ordrenummer eller bekræftelsesmail).

4. Returomkostninger

Fortryder du dit køb eller ombestemmer du dig, afholder du selv de direkte omkostninger ved at returnere varen. Vi anbefaler en forsendelsesmåde med sporing; en returpakke, der går tabt undervejs, kan ikke danne grundlag for refusion.

5. Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, eller så snart du har fremlagt dokumentation for afsendelsen, refunderer vi beløbet til dit oprindelige betalingsmiddel, senest 14 dage efter den dag, hvor vi blev informeret om din beslutning om at fortryde eller returnere. Refusionen kan tilbageholdes, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremlagt afsendelsesdokumentation, alt efter hvad der indtræffer først.

6. Sådan fortryder du: den digitale fortrydelsesfunktion

Du behøver ikke at udfylde nogen formular i hånden. Brug den digitale fortrydelsesfunktion »Fortryd aftale«, som du også finder i Webshoppens sidefod på alle sider. Den er tilgængelig i hele fortrydelsesfristen; du udfylder dine oplysninger direkte i funktionen, og vi sender dig uden unødig forsinkelse en kvittering for fortrydelsen på et varigt medium.

Foretrækker du den lovbestemte standardfortrydelsesformular, finder du den som Bilag 1 i vores Handelsbetingelser. Det er frivilligt at bruge den.

7. Varer der ikke kan returneres

Følgende kan ikke returneres: personaliserede/specialfremstillede varer og forseglede personlige plejeprodukter, hvor forseglingen er brudt, i overensstemmelse med de lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten.

8. Beskadiget, defekt eller forkert vare

Ankommer din bestilling beskadiget, defekt, eller stemmer den ikke overens med det bestilte, kontakt os på info@sofaine.com med dit ordrenummer og et foto; vi tilbyder dig ombytning eller fuld refusion, og vi afholder i så fald returomkostningerne.

9. Reklamationsret (købeloven), adskilt fra fortrydelsesretten

Uafhængigt af den lovbestemte fortrydelsesret (punkt 1) og den frivillige udvidede returret har du som forbruger en lovbestemt reklamationsret på 2 år fra varens levering, jf. købeloven: det eneste krav er, at varen er mangelfuld. Denne frist kan ikke aftales bort eller forkortes.

I de første 12 måneder efter levering er det os, der skal bevise, at en eventuel mangel ikke var til stede ved leveringen (omvendt bevisbyrde). I den resterende periode (måned 13–24) er det dig, der skal sandsynliggøre, at manglen forelå ved leveringen.

Ved en berettiget reklamation kan du kræve afhjælpning (reparation), omlevering, forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet, afhængigt af manglens karakter.

Bemærk forskellen: reklamationsretten kræver kun, at varen er mangelfuld, og gælder i 2 år. Fortrydelsesretten og den frivillige returret (punkt 1) lader dig derimod fortryde et køb uden nogen begrundelse, inden for henholdsvis 14 og 30 dage, uanset om varen er mangelfri. Skriv til info@sofaine.com og angiv, om din henvendelse gælder en reklamation (mangel) eller en fortrydelse/returnering (du har ombestemt dig), så vi kan behandle den korrekt.

10. Kontakt

Har du spørgsmål til en returnering: info@sofaine.com (foretrukken kanal) eller +45 92 45 20 48.