Privatlivspolitik

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Sofaine indsamler, anvender og videregiver dine persondata, når du besøger eller handler på sofaine.com/da-dk, i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og dansk databeskyttelseslovgivning.

1. Dataansvarlig

Dataansvarlig for behandlingen af dine persondata er:

Origo Generative, indehaver Nils Böhm, under varemærket Sofaine
Nach dem Stadion 80, 08525 Plauen, Tyskland
info@sofaine.com

2. Data vi indsamler

• Browserdata: browser- og enhedstype, IP-adresse, tidszone, besøgte sider og produkter, henvisende side/søgning, interaktion med Webshoppen. Indsamlet via cookies, serverlogs, pixels og lignende teknologier.
• Ordredata: navn, leverings- og faktureringsadresse, e-mail, telefonnummer samt betalingsoplysninger, behandlet af vores betalingsudbyder (vi ser eller opbevarer aldrig dit fulde kortnummer, se punkt 9).
• Supportdata: indholdet af din korrespondance med vores kundeservice, opbevaret for at kunne behandle din henvendelse.
• Marketingdata: tilmelder du dig vores nyhedsbrev eller giver samtykke til markedsføring, gemmer vi din e-mail, evt. navn og dokumentation for dit samtykke.

3. Formål og retsgrundlag

Vi behandler dine data for at:

• gennemføre din bestilling (betaling, forsendelse, bekræftelse, fakturering): opfyldelse af aftalen (GDPR art. 6, stk. 1, litra b);
• besvare dine supporthenvendelser: opfyldelse af aftalen/legitim interesse;
• sende dig markedsføring, du har givet samtykke til, med mulighed for at afmelde dig når som helst: samtykke (art. 6, stk. 1, litra a);
• opdage og forebygge svindel samt sikre og forbedre Webshoppen: legitim interesse (art. 6, stk. 1, litra f);
• måle og forbedre vores annoncekampagner (se punkt 5): samtykke, indhentet via vores cookie-banner;
• overholde vores retlige forpligtelser (bogføring, skat, forbrugerret): retlig forpligtelse (art. 6, stk. 1, litra c).

4. Cookies

Ved dit første besøg vises et cookie-banner (leveret af Pandectes), hvor du kan acceptere eller afvise ikke-nødvendige cookies kategori for kategori (statistik, markedsføring). Knappen »Afvis alle« vises lige så synligt og tilgængeligt som accept-knappen. Ingen statistik- eller markedsføringscookies sættes, før du har truffet et valg, og du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via linket i Webshoppens sidefod, lige så let som du gav det. Se Cookiepolitikken for den fulde liste over kategorier, formål og løbetid.

5. Tjenester vi bruger

Vi bruger udelukkende følgende tredjepartstjenester, og ingen andre:

• Shopify: vores e-handelsplatform, som hoster Webshoppen og behandler bestillinger.
• Google Analytics 4 (GA4): til at forstå trafikken på Webshoppen (sidevisninger, sessioner, omtrentlig placering, anvendt enhed).
• Google Ads (inkl. remarketing): til at måle effekten af vores annoncekampagner og vise dig vores produkter på Googles tjenester og partnersider efter dit besøg.
• Microsoft Clarity: til at forstå, via adfærdsstatistik, varmekort og sessionsoptagelser, hvordan besøgende bruger Webshoppen, så vi kan rette op på svagheder. Tekst indtastet i formularer er som standard skjult, og betaling foregår altid i Shopifys sikre miljø, som aldrig optages.
• Pandectes: vores cookie-samtykkeløsning (se punkt 4), som registrerer og opbevarer dine cookie-valg.

Disse tjenester aktiveres for besøgende i Danmark kun efter dit samtykke via cookie-banneret.

6. Modtagere af dine data

Dine data deles udelukkende med de udbydere, der er nødvendige for driften af Webshoppen: Shopify (platform og ordrebehandling), vores betalingsudbyder (sikker kortbehandling), vores logistikpartner (navn, leveringsadresse og kontaktoplysninger til afsendelse) samt Google og Microsoft som beskrevet i punkt 5. Vi sælger ikke dine persondata. Vi kan videregive oplysninger for at overholde en retlig forpligtelse eller en retsafgørelse.

7. Overførsel af data uden for EU/EØS

Vi er etableret i Tyskland, men enkelte af vores udbydere (Google, Microsoft) er etableret i eller behandler data i USA. Når dine data overføres uden for EU/EØS, sker det enten på grundlag af udbyderens tilslutning til EU-USA Data Privacy Framework (DPF) eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

8. Opbevaringsperiode

• Ordre- og fakturadata: opbevares, så længe det er nødvendigt for at opfylde aftalen, og herefter arkiveret i henhold til gældende bogførings- og skatteregler (op til 10 år).
• Browser- og analysedata: GA4 op til 14 måneder; Microsoft Clarity, sessionsoptagelser op til 30 dage og aggregerede varmekortdata op til 13 måneder.
• Korrespondance med kundeservice: opbevares, så længe det er nødvendigt for at behandle din henvendelse og eventuel opfølgning.

9. Betalingssikkerhed

Betalinger behandles af en PCI-DSS-certificeret udbyder. Dine kortoplysninger overføres krypteret (TLS) direkte til betalingsudbyderen; vi opbevarer aldrig dit fulde kortnummer i vores systemer.

10. Dine rettigheder

I henhold til GDPR har du følgende rettigheder vedrørende dine persondata: ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, indsigelse, dataportabilitet samt ret til at fastsætte anvisninger om dine data efter din død. Du kan også til enhver tid trække et tidligere givet samtykke tilbage, uden at det påvirker lovligheden af behandling foretaget inden tilbagekaldelsen.

For at gøre brug af en af disse rettigheder, skriv til info@sofaine.com. Vi svarer senest inden for en måned.

11. Klage til tilsynsmyndighed

Mener du, at vores behandling af dine data ikke overholder reglerne, kan du klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, datatilsynet.dk, eller til den kompetente tilsynsmyndighed i Tyskland, hvor den dataansvarlige er etableret.

12. Mindreårige

Webshoppen henvender sig ikke til personer under 18 år, og vi indsamler ikke bevidst persondata om dem. Mener du, at en mindreårig har givet os data, bedes du kontakte os, så vi kan slette dem.

13. Ændringer af denne politik

Denne politik kan opdateres for at afspejle ændringer i vores praksis eller i lovgivningen. Versionsdatoen øverst på siden angiver altid den gældende version.

14. Kontakt

Har du spørgsmål til denne politik eller dine data: info@sofaine.com · Origo Generative, indehaver Nils Böhm, under varemærket Sofaine, Nach dem Stadion 80, 08525 Plauen, Tyskland.