FAQ

Ærlige svar på de spørgsmål, vores kunder faktisk stiller: levering, retur, størrelser, betaling, og om vi er en rigtig virksomhed, man kan komme i kontakt med. Finder du ikke dit spørgsmål her, skriv til os, og en rigtig person svarer inden for 24 til 48 timer.

Bestilling og levering

Hvor lang tid tager det, før min pakke rent faktisk ankommer?

Vi klargør din bestilling inden for 1 til 3 hverdage, hvorefter leveringen tager 8 til 12 dage fra afsendelse. Du får et sporingsnummer pr. e-mail, så snart din bestilling er afsendt. Fulde detaljer: se Fragt & levering.

Hvad koster levering?

Gratis. Standardlevering til Danmark er gratis på alle bestillinger, uden mindstebeløb og uden rabatkode.

Kan jeg spore min bestilling?

Ja, for hver bestilling. Du får et sporingsnummer pr. e-mail efter afsendelse (det kan tage op til 48 timer, før sporingen aktiveres), og du kan følge din pakke til enhver tid på siden Spor din ordre.

Skal jeg betale told eller importgebyrer?

Der opkræves ingen yderligere skatter, told eller gebyrer hos dig ved leveringen. Alle priser i Webshoppen er totalpriser i danske kroner (DKK). Læs mere i Fragt & levering.

Kan jeg ændre min adresse eller annullere min bestilling?

Er din bestilling endnu ikke gået i produktion, hvilket typisk er tilfældet de første timer, ja. Kontakt os hurtigst muligt på info@sofaine.com eller +45 92 45 20 48 (e-mail besvares hurtigere). Når bestillingen er afsendt, kan vi ikke længere omdirigere pakken, men vores frivilligt udvidede returret til 30 dage dækker dig alligevel.

Retur og refusion

Hvad hvis varen ikke passer? Kan jeg virkelig returnere den?

Ja, helt bestemt. Du har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage samt en frivilligt udvidet returret til i alt 30 dage fra levering, til at returnere enhver berettiget vare (ubrugt og ikke slidt, med mærker og original emballage) og få fuld refusion. Intet genopfyldningsgebyr. Kontakt os først på info@sofaine.com, eller brug den digitale fortrydelsesfunktion »Fortryd aftale«, som findes i Webshoppens sidefod på alle sider: du får din returadresse sammen med dit RMA-nummer. Send ikke noget retur uden et RMA-nummer. Den fulde proces: se Retur & refusion.

Hvem betaler returfragten?

Har du bare ombestemt dig, afholder du selv de direkte omkostninger ved returneringen. Er varen ankommet beskadiget, defekt eller forkert, betaler vi dem. Du skal aldrig selv betale for at rette vores fejl.

Hvornår får jeg min refusion?

Senest 14 dage efter modtagelse og kontrol af din returnering, til dit oprindelige betalingsmiddel. Afhængigt af din bank kan det tage yderligere et par dage, før beløbet ses på din konto.

Min bestilling er ankommet beskadiget. Hvad gør jeg?

Skriv til info@sofaine.com inden for 48 timer efter levering med dit ordrenummer og et billede. Vi sender dig en erstatningsvare eller giver dig fuld refusion, inklusive fragt, efter dit valg.

Produkter og størrelser

Vil den passe mig? Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Produktsiderne har en størrelsesguide med omregningstabel samt mål for bryst, talje og hofter. Mål et stykke, du allerede har, og sammenlign. Er du mellem to størrelser, vælger de fleste af vores kunder den større størrelse for ekstra komfort. Stadig i tvivl? Skriv til os, før du bestiller, og vi tjekker den konkrete vare: info@sofaine.com.

Er materialerne virkelig, som de bliver beskrevet?

Ja, vi beskriver altid materialer ærligt. Vegan-læder kaldes vegan-læder, forgyldte detaljer beskrives som det, de er. Det, du læser på produktsiden, er det, du får.

Betaling

Er betaling på jeres side sikker?

Ja. Betalinger behandles af PCI-DSS-certificerede udbydere via krypterede forbindelser. Vi ser eller opbevarer aldrig dit fulde kortnummer. Detaljer: se Betalingsvilkår.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, MobilePay, Apple Pay og Google Pay. Priserne, du ser, er totalpriser i danske kroner (DKK): beløbet ved kassen svarer til prisen på varen/varerne, intet mere. Vi accepterer ikke efterkrav, checks, postanvisninger eller bankoverførsel.

Om Sofaine

Er det en rigtig virksomhed, jeg kan kontakte?

Ja. Sofaine drives af Origo Generative, indehaver Nils Böhm (enkeltmandsvirksomhed), Nach dem Stadion 80, 08525 Plauen, Tyskland. Bemærk: retursendinger til denne adresse kan ikke behandles, den korrekte returadresse oplyses, når du åbner en RMA-sag (se afsnittet om retur ovenfor). Du kan komme i kontakt med en rigtig person på info@sofaine.com eller +45 92 45 20 48, mandag til fredag, 08:00 til 16:00 (CET). Vi svarer inden for 24 til 48 timer, og det er en forpligtelse, ikke bare et løfte. Læs mere om, hvem vi er: se Om os.